Suele ser muy habitual encontrarnos con comerciantes y empresas que ante las dudas o el planteamiento de saltar a las redes sociales suelen siempre plantearse la misma pregunta. ¿Por qué estar en las reces sociales si no es para vender?
Si bien es cierto que el objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus productos o servicios, otros aspectos relacionados con los negocios no son menos importantes. Sin embargo tanto por desconocimiento, miedo al fracaso o por pensar de forma equivocada que las redes sociales no son beneficiosas para determinados tipos de negocio, muchas empresas aun se mantienen al margen de esta nueva realidad, que más que una necesidad imperiosa puede aportarnos grandes e importantes beneficios.
Comencemos por destacar que cada día son más las empresas y marcas ya presentes en las redes sociales las que han comenzado a entender que utilizar estos canales para generar ventas de una forma directa no es para nada su objetivo prioritario. Si bien la ventas pueden llegar a medio plazo o de forma indirecta como consecuencia de otro tipo de acciones, entonces ¿Por qué estas empresas quieren estar en las redes sociales? ¿Cuales son los beneficios?
Evidentemente el primer aspecto a destacar está directamente relacionado con el propio ‘componente o factor social’ que nos otorgan las redes sociales. La presencia en en este tipo de medios nos permite establecer una nueva ‘base operativa’ a través del cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Muchas empresas ya han descubierto el poder de las redes sociales como herramienta de comunicación bidireccional, donde se generan conversaciones, se inician diálogos y se puede atender o responder a las necesidades y consultas de quienes pretenden conocer mejor nuestro negocio o servicios.
Además, si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.
Y no solo eso, omitir o actuar al margen de las redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros consumidores o potenciales clientes. Una empresa cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Todo ello sin mencionar los aspectos relacionados con la confianza que podamos llegar a transmitir.
Si bien la presencia en las redes sociales pueden entenderse en el escenario actual como una necesidad cada vez más básica para las empresas, no lo son menos aquellos aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, críticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes.
Estar al margen de lo que acontece en las redes sociales y del flujo de información que se genera de forma constante puede hacernos ajenos de aquello que pueda decirse de nuestro negocio o de las conversaciones donde nuestra marca esté implicada. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.
El hecho de mantener una fuerte presencia en las redes sociales, sin duda nos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. Y que mejor manera de lograr beneficiarse de ello que mantener una presencia activa donde nuestra empresa o marca se mantiene presente en la mente de los usuarios gracias a una continua interacción y las relaciones directas y más cercanas con los propios usuarios, clientes y consumidores.
Aun así, muchas empresas siguen pensando que mientras puedan ser encontradas a través de otras herramientas como los buscadores, los esfuerzos realizados en las redes sociales serán en vano o innecesarios. Sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, destacar que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nodo infranqueable del que no podemos prescindir.
Llegado a este punto, muchas empresas seguirán preguntándose como Luis Aragones le decía al Rey de España cada vez que coincidían ¿Y que hay de lo mio? o es decir, ¿Que hay de las ventas?
La ventas de nuestro negocio pueden verse incrementadas de forma indirecta por la influencia de muchos factores. Entre ellos la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores, pero sobre todo no nos engañemos, el hecho de ofrecer o disponer realmente de un buen producto y el mejor servicio para los clientes puede resultar determinante.
Las redes sociales no deben ser vistas como un tablón de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Hemos de dejar que sean las tendencias, hábitos y mecanismos sociales los que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos.
Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.
Al final con todo ello y una estrategia bien desarrollada, los frutos de nuestro esfuerzo podrán verse reflejados en las ventas reales de nuestro negocio o empresa.
Continuamente estamos repitiendo una y otra ves los beneficios del social media y el poder de las redes sociales. Sabemos que son muchos los usuarios que se convierten en fans y seguidores de las marcas. También que las redes sociales pueden servir para consolidar relaciones con los consumidores online o llegar hasta los potenciales clientes, y conocemos los riesgos que pueden derivarse de una crisis de reputación online que se extiende de forma viral en este tipo de medios. Pero… ¿Seguro que las redes sociales están cumpliendo con nuestras expectativas?
Si nos fijamos en los importantes números de audiencia y volumen de usuarios que participan o forman parte de alguna red social, nuestra percepción podrá sugerirnos que sin duda, estar presente donde más activos se muestran los consumidores puede suponernos grandes ventajas y beneficios.
Sin embargo, algunos recientes estudios ya nos han puesto sobre aviso de que las redes sociales pueden no ser tan eficientes como pensábamos y por supuesto teniendo en cuenta lo que muchos expertos no han dudado en destacar al afirmar que no son ninguna panacéa para las marcas y empresas.
Una reciente investigación del Ehrenberg-Bass Institute sobre las 200 principales marcas en Facebook, revelaba que según los datos analizados, tan sólo el 1% de los fans participa, interactúa o se compromete realmente con las marcas en Facebook. Este es sin duda un dato importante que para muchos puede significar que no merezcan la pena todos los esfuerzos y recursos que se requieren para fortalecer su presencia en las redes sociales.
Esto ni mucho menos quiere decir que no podamos sacar el máximo beneficio posible de las redes sociales, y sobre todo que los resultados dependerán principalmente del compromiso que seamos capaces de generar a través de diferentes acciones y estrategias, así como el valor añadido que podamos ofrecer a nuestros fans y seguidores. Sin embargo, ¿no suena quizás todo esto algo desalentador?
Las redes sociales como Facebook, fueron concebidas inicialmente para establecer redes de contactos personales. Poco a poco , las empresas vieron en ellas una gran oportunidad para sus negocios y se lanzaron a su conquista, y durante un tiempo todo parecía transcurrir con normalidad y armonía entre empresas y consumidores.
Con el paso del tiempo, el efecto novedad se difumina, y la gran parte de los consumidores vuelven a adoptar su rol más tradicional en las redes sociales. No quieren publicidad, no quieren interrupciones, utilizan las redes sociales para mantenerse en contacto y comunicarse con sus círculos y conocidos más cercanos. Las marcas se empeñan ahora en poner en marcha estrategias basadas en el marketing de atracción 2.0, el anzuelo perfecto para que sean los propios consumidores quienes lleguen a ellas por interés propio. Sin embargo, si finalmente la participación de los fans se reduce de esta forma, tal y como pone de manifiesto la investigación del Ehrenberg-Bass Institute, sin duda algo importante está cambiando o quizás retornando a su estado habitual tras un tiempo ‘aturdidos’ por los efectos del boom de las redes sociales.
Además, esto nos sitúa ante otro planteamiento que nos parece olvidado, y es que a pesar de lo que muchos vendedores de humo nos han estado vendiendo, el resto de canales (email marketing, publicidad online, outdoor, etc…) siguen siendo válidos y lo que es mejor, siguen funcionando!
El miércoles 11 de enero, en el Club de Industriales de la Ciudad de México, se reunió el consejo directivo entrante y saliente de AMAP para constituir el Consejo Directivo 2012, cuyos integrantes se eligieron en la sesión ordinaria llevada a cabo en Diciembre de 2011 por los Presidentes y Directores Generales de nuestras agencias asociadas.
Roberto Mourey, Coordinador de Estrategia y mensaje gubernamental de la Presidencia de la República tomó protesta del nuevo consejo directivo AMAP ante miembros del gremio de la comunicación y mercadotecnia, anunciantes, medios, gobierno y academia. Protestaron promover y defender el valor de la creatividad, la innovación, de las ideas y de igual manera, seguir impulsando la excelencia y la calidad de la industria.
Cuando escribimos en el buscador claves para entender Twitter, nos encontramos con un conjunto de códigos, caracteres, símbolos y normas de uso claras, que nos acercan un poco más al lenguaje específico de la red social de los 140 caracteres.
Pero, más allá de los #hashtag, las palabras clave, la gestión de la reputación. Más allá de las listas, el acceso a la información en tiempo real, el poder de la escucha y de la respuesta inmediata,… ¿qué entrega Twitter al consumidor?
¿Por qué la red social del microblogging se ha transformado en el canal de información del que se alimenta el mundo real en su medición del termómetro social, de toda índole?
Aprendizajes
Twitter es una poderosa arma de comunicación y transmisión de información. Los nuevos consumidores, aterrizados tras la crisis económica de la que extrajeron una nueva realidad, saben que informarse es clave para tomar decisiones acertadas. Twitter es información constante, inmediata e ilimitada.
La mejor base de datos de análisis de la calidad
Para un consumidor en el momento actual, acceder a la mejor relación calidad – precio, es indispensable, pero también lo es vincularse con marcas sociales, abiertas, integradoras y comprometidas, ya que es de ahí, de donde surgen las relaciones. En Twitter, un buen @RT, genera un productor.
Escuchar, saber, qué está pasando
El consumidor actual que, a su vez es productos, debe alimentar su talento con información permanente. Los mensajes de Twitter de las marcas más influyente, son aquellos que logran en 140 caracteres provocar el impacto que despierta a la memoria. El vínculo con las marcas se produce por la motivación. De ahí la importancia de los titulares impactantes, directo a las necesidades ajenas.
Opinar, desarrollar la innovación estructurada
Twitter es la plataforma social más utilizada por los usuarios de Web móvil y sin duda, la más utilizada por la televisión como acceso inmediato a la información en tiempo real. La opinión ciudadana y social es parte activa de la programación y el consumidor encuentra en Twitter una plataforma que le permite aprender a expresar una opinión de forma breve, concreta e innovadora. Al consumidor actual le gusta opinar.
Socializar, el gran desafío
Los usuarios de Twitter, el prosumidor actual que comparte información en la red social del microblogging son aún pasivos, como decíamos en nuestro editorial A Twitter le falta acción social.
Socializar sigue siendo la demanda más unánime del prosumidor actual en su vertiente de consumidor demandante y exigente. Los usuarios buscan marcas que, de verdad se comprometan con sus empresas y que de verdad, estén dispuestos a incorporar a sus equipos nuevos talentos que aporten ventanas de crecimiento nuevas.
Escuchar, informar, pero también, interactuar, es una necesidad del consumidor actual, sin satisfacer.
“calidad de vida” en 140 caracteres
Finalmente no es ninguna tontería analizar a Twitter desde la perspectiva de la plataforma social que, por su naturaleza viral, dinámica y vinculada al tiempo real, posee la capacidad para “facilitar” la vida a los consumidores.
Consultas de toda índole, muy vinculadas a la geolocalización, se suceden en la red social de microblogging que se ha transformado en un canal de respuestas eficientes en tiempo real. Rutas alternativas, clima, cartelera, farmacias, fiestas, acontecimientos internacionales, eventos, tendencias, novedades de toda índole, arrojan información en tiempo real con la que el consumidor actual establece sus nuevos paradigmas de “calidad de vida”.
Twitter es mucho más que una plataforma social, es una nueva forma de comunicarnos que, además, nos permite identificar nuevas y constantes oportunidades para desarrollarnos.
Para este nuevo año, muchos pensamos en dar un lavado de imagena nuestra página de Facebook, deseando añadir nuevas pestañas, características y funciones. Por ello, hemos recogido una selección de Herramientas y Aplicaciones que podríamos catalogar como imprescindibles para gestionar nuestra página en Facebook.
Para fomentar la participación y compartir archivos con los usuarios
FriendCard. Esta es una forma inteligente de hacer que nuestra marca sea viral al permitir que los aficionados envíen tarjetas de felicitación personalizadas con nuestra marca a sus amigos. Los fans pueden programar las mismas para enviarlas inmediatamente o más tarde, lo que les hace muy divertidas.
Coupon for Pages. ¿Qué puede ser más emocionante para nuestros fans que ofrecer algunas buenas ofertas en nuestra página? Esta aplicación es ideal para que nuestros fans puedan imprimir el cupón de forma inmediata y compartirlos con sus amigos. No sólo se podrán ganar nuevos fans, sino que fidelizaremos a los demás y apoyarán más nuestra marca.
File Sharing. Esta aplicación de uso compartido de archivos, permite que los administradores compartan hasta 5 archivos con los fans de la página.
Scribd para páginas. Esta aplicación es lejos la mejor para compartir archivos pues soporta muchos formatos (doc, xls, ppt, txt, jpg, pdf, etc.). Estos archivos tendrán más oportunidad de ser compartidos que los demás, pues también permite ser incrustados o ser enviados por correo electrónico.
PDF Tab. Si deseamos compartir archivos PDF sin opción de descarga, esta aplicación lo hace posible, aunque sólo permite mostrar un archivo a la vez.
Fotobabble. Esta aplicación permite a los usuarios añadir voz a las fotos subidas y compartirlas en las páginas de Facebook, permitiendo muchas oportunidades como organizar concursos donde las personas deban subir fotos con audio para los demás escuchen.
Para comunicarse con los fans de la página.
LiveChat. Aplicación que permite ofrecer apoyo al cliente en tiempo real en las páginas de Facebook. Bien manejada, incluso puede ser capaz de convertir a los visitantes en fieles seguidores. No es gratuita, pero es posible probarlo por 30 días sin costo y sin tener que ingresar una tarjeta de crédito.
TinyChat. Son salas de chat de vídeo que permite realizar videoconferencias con nuestros fans. Debemos tener en cuenta que, cuando se la aplicación esté en uso, aparecerá nuestro nombre personal en el perfil del chat, no el de nuestra página.
Forum for Pages. Desde que se eliminó el foro de las páginas, esta aplicación es una de las mejores alternativas para ocupar su lugar. Debemos autorizar la aplicación, en primer lugar, y en el menú seremos capaces de editar, eliminar o prohibir a un usuario entrar al mismo. Incluso es posible bloquear un hilo de conversación, si algo va por cauces que no deseamos.
SupportTab. Esta aplicación crea una ficha para que nuestros fans puedan hacer preguntas. Es ideal para los que no se sientan cómodos o no dispongan de tiempo para moderar un foro, pero aún deseamos comunicarnos con los aficionados sobre temas relacionados con la marca.
Formularios de contacto
ContactMe, que permite agregar información del negocio como logotipo, dirección, teléfono y perfiles sociales, además de ser muy moldeables a nuestro gusto.
ContactForm. Además de las configuraciones básicas, podemos agregar mensajes de texto e imágenes por separado, además de estar disponible la opción de enviar una copia a nuestro correo. Lo malo, no podremos volver a organizar los campos seleccionados.
CobntactTab. Tiene cuatro campos generales y nos permite configurar cuáles serán los obligatorios.
Para reconocer a los fans fieles.
My Top Fans. Una vez que genera los resultados, se puede publicar en el muro para que todos los veamos.
Booshaka. Nos dice quién es un superfan mientras recompensa a los demás en forma semanal en función de su participación en la página (comentarios, me gusta y publicaciones en el muro).
Fan of the Week. Cuenta, semana tras semana, quiénes son los más activos. Aún quedan dudas sobre cómo funciona, pero al hacer comparaciones con otras aplicaciones, no da malos resultados.
Top Fans by SocialAppsHQ. Permite muchas más configuraciones, entre ellas, conectar los perfiles de los fans.
Para notificaciones de eventos y citas
Events Calendar. Permite a los administradores crear y mantener una lista de eventos relacionados con su página de marca y exhibirlas en formato de calendario mensual para los aficionados. Es posible configurar el nombre del evento, la fecha, la hora y el enlace al correo electrónico.
Genbook. Una aplicación ideal para las pequeñas empresas, pues permite que los clientes potenciales confirmen citas a través de las mismas. Tiene 30 días de prueba gratuita.
Para fomentar las invitaciones a nuestra página
Tabmaker Invite. Permite que los fans escojan a quién quieren invitar o directamente que escriban los nombres de ellos en el cuadro de búsqueda.
Invite You Friends Button for Pages. Esta aplicación hace que sea fácil para los fans, el invitar a sus amigos pues todos se añadirán de forma automática una vez que la app esté autorizada. Claro que siempre se puede optar por invitar uno a uno.
Smart Suggest To Friends. Esta aplicación permite incluir un mensaje de no más de 255 caracteres antes de enviar las invitaciones.
Para crear tablas con actualizaciones de blog
RSS for pages. RSS Graffiti es el más utilizado y más noble para mostrar actualizaciones automáticas de nuestro blog en Facebook, pero si tenemos que crear una ficha de blog, RSS for pages es ideal, pues consta de una imagen posterior junto con los botones “Me gusta” y “enviar”
Extended Info. Si no tenemos suficiente espacio en la información del perfil para describir nuestra marca, podemos agregar esta tab que nos permitirá añadir campos adicionales en una ficha independiente.
FAQ Tab. Ofrece una interfaz atractiva al permitir agregar el logo o banner de nuestra marca, además de conceder un formulario para los usuarios.
Para mostrar otros perfiles sociales en la página
Google Plus Tab for Pages. Permite mostrar el perfil de Google+ en la barra lateral de la página y configurar cuántas actualizaciones deseamos mostrar en esa ficha. Sólo debemos introducir nuestro ID de Google+.
TwitterTab. Esta aplicación nos permite mostrar nuestro perfil de Twitter de una forma muy personalizable.
Para gestionar la página de Facebook
Post Planner. Nos permite programar las publicaciones en el muro (texto, enlaces, imágenes, vídeos, etc.) sin salir de Facebook. Es gratuita para la time line de nuestro perfil, pero para las páginas o grupos tiene un costo de 4,95 USD al mes, aunque tiene una prueba de 30 días gratis.
Static HTML: iframe tabs. Si no tenemos suficientes pestañas en nuestra página, con esta aplicación podremos agregar hasta 12 más.
Selective Tweets. No tenemos que inundar nuestra página con actualizaciones de Twitter, sino que podemos seleccionar cuáles con esta aplicación, de modo que todos los que lleguen a la página sean de interés para los usuarios. ¿Cómo hacerlo? Es sencillo y ya muchos los empleamos hace tiempo, al autorizar la aplicación, cada tweet que termine en “#fb”, será enviado directamente a Facebook.
Marketing de género, marketing to women, M2W, marketing femenino o simplemente marketing dirigido a la mujer, distintas denominaciones con un mismo fin, colocar a la mujer en el centro del estudio para lograr maximizar la satisfacción de sus necesidades.
Gerardo Castillejo, profesor, consultor, autor de variados artículos e investigaciones en esta temática, nos deja ahora los diez mandamientos que resultan cruciales para lograr ser exitosos cuando las marcas se dirigen al público femenino:
SUMÉRJASE EN LA MENTE FEMENINA: si quiere ser exitoso en el mercado más grande y con mayor proyección del planeta debe aprender a conocerlas y saber cómo toman sus decisiones de compra. Hombres y mujeres piensan de manera distinta. La mujer piensa en forma de telarañas, reúne y conecta más datos y sintetiza el efecto del producto en todos los aspectos de su vida. Le hace caso a las muchas maneras en que la decisión impactará su vida y su hogar. Las mujeres piensan lateralmente y perciben las cosas periféricamente. Tienen más conexiones dendríticas entre las células del cerebro lo que podría explicar el mayor uso de los sentidos y el panorama más amplio que poseen para tomar una decisión de compra.
HÁGALE LA VIDA MÁS FÁCIL: Dado que la mujer es multi-tarea y debe conciliar su vida laboral, familiar, social y personal, las empresas deben diseñar productos y servicios diferenciados que les ahorren tiempo. Las marcas que elaboren productos con estas características habrán conquistado un mercado cautivo que implora por productos que maximicen su satisfacción.
UTILICE ACTIVAMENTE EL SOCIAL MEDIA MARKETING: Esta más que claro, las mujeres dominan las redes sociales, de acuerdo con Forrester Research, el 57% de los usuarios de Facebook son mujeres, 59% en Twitter y un 64% en MySpace. Además los hombres tienen en Twitter una media de 643 seguidores, mientras que las mujeres casi triplican esa cifra, acumulando una media de 1.717 seguidores. Las mujeres viven y producen una mayor interacción social, influyen con más intensidad en más personas. La mujer pregunta, se informa por Internet, confía en la experiencia ajena, piensan en términos de “nosotros”, y se ven más influenciadas por el boca a boca. En una investigación que hicimos recientemente detectamos que el 68% las mujeres consultaba con su círculo social inmediato respecto de la compra de productos. Por todo lo anterior, establezca una estrategia y explote al máximo las ventajas del Social Media Marketing.
INCORPORE MUJERES AL AREA DE MARKETING DE SU EMPRESA: no sólo aportarán un grano de arena en la generación de nuevas ideas sino que además se pondrán en la piel de la compradora que controla entre el 70% y el 80% de los presupuestos que se gastan en los hogares de las economías occidentales.
UTILICE LOS ARGUMENTOS PUBLICITARIOS MAS ADECUADOS: Diversos estudios demuestran que el argumento emocional posee un alto nivel de efectividad entre las mujeres. El argumento sexual como elemento central en la estrategia comunicacional puede ser usada siempre que sea abordada con un punto de vista claramente femenino. Con relación a la influencia del argumento humorístico en el género, las mujeres no encuentran tan cómico como el hombre el humor hostil.
COMUNIQUESE DE MANERA EFECTIVA: Se puede afirmar que existe una fuerte asociación entre el género y la percepción del mensaje recibido. Esto da la posibilidad de producir mensajes con un carácter femenino o masculino Para los anunciadores es muy importante comprender que tanto hombres como mujeres procesan la información de manera distinta. Estudios recientes de neuromarketing determinaron que la mujer está mejor capacitada que el hombre para procesar anuncios complejos que impliquen integrar diversas habilidades mentales. Las mujeres pueden procesar mayores cantidades de fragmentos de información que los hombres, y se manifiesta en que puedan retener la información de mensajes donde se enlistan diferentes tipos de ventajas de un producto. Cuando se comunique con la mujer céntrese en los beneficios que el producto le entregará a la mujer, dejando un poco de lado los tecnicismos y las características.
HAGA DE LA COMPRA UNA EXPERIENCIA SENSORIAL COMPLEJA: Mientras que a las mujeres les gusta la búsqueda, a los hombres les gusta llegar al blanco. Una gran parte de los hombres encuentra tedioso maniobrar por todo el centro comercial. Las tiendas atraen a los hombres con una presentación del tipo entrada-fácil y salida-fácil, mientras que también atraen a las mujeres en su anhelo de una compleja experiencia sensorial basada en la comunicación, la experiencia y los detalles- Sáquele el máximo provecho al merchandising visual y al merchandising de seducción para transformar su compra en una experiencia inolvidable.
CORROBORE LA CANTIDAD DE MUJERES QUE INTEGRAN LOS DEPARTAMENTOS CREATIVOS DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD: Si desea contratar los servicios de una agencia de publicidad chequee la cantidad de mujeres que participarán en la creación de su publicidad. Es más eficaz que quienes establezcan la comunicación de las marcas hacia las mujeres, piensen y sientan como ellas. Uno de los principales motivos de la torpe comunicación es que los equipos creativos de las agencias de publicidad están formados en su gran mayoría por hombres. Este es claramente un error, ya que las mujeres deben participar en la concepción de la publicidad.
REFORMULE SU ESTRATEGIA: Si usted quiere conquistar el mercado femenino, debe situar a la mujer en el centro de su estrategia de marketing. Hasta hace algunos años, el hombre era quien generaba la mayor parte de los ingresos y por lo tanto era quien tomaba el grueso de las decisiones de compra, por lo que las campañas de ventas se diseñaban y realizaban pensando en ellos. En la actualidad muchas marcas aún persisten diseñando campañas hibridas aplicando un marketing neutro sin tener en cuenta las diferencias que existen entre ambos sexos. Para ello hay que asimilar como conectar con la mujer y comunicarse con su lenguaje, replanteándose todas las estrategias empleadas hasta el momento.
ESTABLEZCA UN FEEDBACK PERMANENTE: Transforme a la mujer en su mejor aliada estableciendo mecanismos para recoger opiniones e impresiones acerca de mejoras en el diseño del producto, en el servicio, en la creación de mensajes publicitarios y en todos aquellos elementos que impactan en su satisfacción. Debe convertir a la mujer en la principal socia de su estrategia de marketing mediante una conexión permanente.
“Las marcas están obligadas a prestar especial atención a su reputación online si no quieren que su imagen pública se vea dañada”
Los dispositivos móviles con acceso a Internet son el nuevo megáfono de los consumidores. Un cliente insatisfecho ahora puede recurrir a las redes sociales para manifestar su disconformidad cuando una empresa no cumple correctamente con la entrega de un producto o servicio, y se niega a oír sus reclamos.
Imaginemos la siguiente escena: una pareja se encuentra cenando en un restaurante. Cuando llega la comida, los platos no son de su agrado y, además, el camarero los trata de forma grosera. El hombre saca el móvil y envía un tweet en el cual recomienda a sus contactos no ir jamás a cenar a ese lugar.
Otro usuario, que tiene cientos de miles de seguidores en la red social, retwittea el mensaje anterior agregando su propia mala experiencia en el local. En minutos, el mensaje inicial se disemina a través de Twitter y es leído por millones de usuarios. Esta postal, que hasta hace algunos años era prácticamente imposible, hoy puede apreciarse casi a diario. Los consumidores nunca han tenido tanto poder. Cuentan con herramientas al alcance de su mano a través de las cuales pueden expresar satisfacción y conformidad pero, también, ira, enojo y frustración.
Hasta hace algunos años, un usuario descontento con un producto o servicio podía recurrir a añejos y burocráticos libros de quejas que, probablemente, nadie verificaba. Podía comunicarse con una línea de atención al cliente en la cual, tras minutos de espera y de saltos de operador en operador, con mucha fortuna podía encontrar la promesa de un resarcimiento en el futuro. Pero hoy los usuarios tienen la posibilidad de venganza en la punta de sus dedos. Un consumidor disconforme, con acceso a plataformas como Facebook o Twitter y ganas de hacer escuchar su descontento, ya no es sólo un cliente perdido, es también una amenaza para la reputación de una marca.
United Airlines: cómo perder millones por no escuchar a los usuarios
Sin lugar a dudas, el caso de venganza de usuarios más famoso de Internet es el del cantante canadiense Dave Carroll. Durante un viaje en la compañía aérea United Airlines, la guitarra eléctrica del músico fue dañada, y el artista debió invertir 1.200 dólares para repararla. Luego de múltiples reclamos y de la negativa de la empresa a hacerse cargo de los costos, Carroll grabó un tema musical llamado United Breaks Guitars, que ya tiene hasta el momento más de 11 millones de visualizaciones en YouTube y obtuvo medio millón de visitas en los primeros tres días posteriores a su publicación.
Según el diario británico Daily Mail, no escuchar los reclamos de Carroll fue, para United Airlines, un pésimo negocio. Luego de la publicación del video, las acciones de la aerolínea registraron una caída del 10%, lo que equivalió a una perdida 180 millones de dólares. Además, después de que el tema musical se convirtiera en un éxito de audiencia, la empresa decidió recompensar a Carroll ofreciéndole 1.200 dólares en billetes gratuitos, oferta que el músico rechazó solicitando a la compañía que donara el dinero a una institución de caridad.
Sears: culpar al usuario no es una buena opción
Otro episodio particularmente destacado es el de la empresa de artículos para el hogar norteamericana Sears. Todo comenzó cuando un cliente de Texas decidió comprar un nuevo refrigerador. El comprador pidió a la compañía que su pedido fuera entregado en su casa pero, con tan mala fortuna que, mientras hacía la entrega, el conductor del camión atropelló y mató a su perro Toot. El dueño del animal exigió a la empresa algún tipo de reparación, pero desde Sears argumentaron que la muerte de la mascota había sido culpa del usuario, ya que la misma se había cruzado en el camino del repartidor.
Pocos días después el cliente subió a la web el sitio SearsKilledMyDog.com (Sears Mató a Mi Perro), que en cuestión de horas se convirtió un enorme suceso gracias a la viralización del caso vía Twitter, Facebook y el sitio de consumidores The Consumerist. Por suerte, en este caso la historia tuvo un final feliz: el mismísimo presidente de Sears, Will Powell, se comunicó con el cliente y le ofreció cubrir los costos que habían generado la pérdida de su mascota, y reembolsarle el costo del producto comprado. Al día siguiente el cliente decidió dar de baja el website.
Ojos bien abiertos
Cada vez más, la web juega un rol fundamental en las decisiones de compra de los usuarios. Sitios de reseñas, redes sociales o plataformas como Google+, donde conviven las opiniones de los navegantes con los resultados de los motores de búsqueda, son herramientas esenciales a la hora de decidir la adquisición de un producto o servicio.
En este contexto, las empresas deben entender que su imagen pública ya no está exclusivamente en manos de sus departamentos de marketing, comunicación y relaciones públicas. Los usuarios, a través del poder que le dan las herramientas de socialización que ofrece la web 2.0, tienen la posibilidad de incidir profundamente en la imagen pública de una compañía.
Las marcas están obligadas a responder a los consumidores en tiempo y forma, a mostrarse receptivas y dispuestas a resolver sus problemas para evitar la venganza de navegantes disconformes. Pero siempre, por impecable que sea una política de atención al cliente, habrá una porción de usuarios insatisfechos dispuestos a aprovechar el potencial Facebook, Twitter o YouTube para dar a conocer su historia. Por eso, es esencial que las marcas realicen un seguimiento periódico de su reputación online, para evitar episodios nocivos que puedan dañar de forma significativa su imagen pública.
Via Puro Marketing
El Índice Brecha Hogar Digital 2011 llegó a la conclusión de que debido al tipo de cambio monetario a los mexicanos nos resulta más costoso adquirir dispositivos electrónicos como pantallas HD, smartphones, laptops, tablets y más. Este análisis se realizó por la firma Marco Marketing Consultants y declararon que el acceso a la “canasta básica digital” es la posibilidad económica que tienen las personas de diferentes países de comprar bienes electrónicos basados en un salario medio. Los resultados configuraron a la canasta digital que incluye una TV LED de 47″, cámara fotográfica, reproductor Blu-Ray, smartphone, consola de videojuegos, netbook y acceso a internet que en México cuesta $5,002 USD y requiere juntar nueve salarios medios de $555 USD.
Este precio cambió $254 USD con los datos de 2010 porque estos artículos costaban $4,748 USD y requerían de 8.1 salarios. La diferencia de precios se debe a la alza en la paridad del peso-dólar que escaló 9.5% en los últimos diez meses y pasó de estar en $12.18 pesos en noviembre de 2010 a $13.34 pesos hasta el mes de septiembre de este año. Y evidentemente esta variación elevó los aranceles de importación y encareció dicha canasta un 5.4% en los últimos meses en México.
Comparando esta canasta en diferentes países en América, Perú requiere de más salarios medios para comprarla con 11.20 remuneraciones pues el costo del conjunto es de $4,953 USD que aunque es menor al de la mexicana en Perú el salario es más bajo. Otro caso en el continente es el de Brasil, cuya canasta es la más costosa en $6,746 USD pero los salarios permiten que la gente pueda comprarla con tan solo 7.45 remuneraciones. Chile sin embargo es el país que mejor acceso a la tecnología tiene en América Latina pues su canasta cuesta $1,177 USD y se cubre con 4.38 salarios.
Este índice también comparó naciones como Estados Unidos y China que sorprendentemente presentan precios similares en sus canastas. En Estados Unidos cuesta $3,883 USD y en China $3,884 USD pero evidentemente la diferencia entre ambos se encuentra en el poder adquisitivo de sus ciudadanos pues en Estados Unidos solo se requiere de un salario de $3,700 USD y en China de 19.34 salarios.
Los nuevos lanzamientos de tablets más económicas como la Kindle de Amazon podrían contribuir a una mejora en los precios de la canasta de cada país. ¿A ustedes cuántos artículos les faltan para completarla?
El proyecto artístico Tag: We’re it creado por Chicago Loop Alliance usa la tecnología de losMicrosoft Tags para “explorar estéticamente la relación entre la información y la memoria“. Esta enorme instalación incluye a varios artistas que utilizan Microsoft Tags en sus obras las cuales vistas desde lejos parecen puntos binarios que fueron dispersados en la pared. Algunos cuadrados más pequeños se pueden mover y dependiendo de con cuál Tag hagan contacto, se comenzará a reproducir un video.
El Microsoft Tag es un código de barras 2D para móviles que te da más información en un device en cuanto es reconocido pero se diferencía del QR en que es capaz de interactuar con funcionalidades nativas del device en donde se usa. Por ejemplo, puede insertar fechas en tu calendario cuando escaneas un código relacionado a un evento, o puede marcar tu locación cuando lo escaneas desde un lugar específico.
Esta instalación de arte digital se mostrará en Flatbed Press en Austin, Texas, Estados Unidosdurante este fin de semana y estará abierta a todo el público. Pueden votar por su favorita y los invitamos a ver este video que explica mejor el proyecto.
¿A cuántas personas conoces que a cada rato no saben dónde quedó su teléfono?Aunque luego aparece en la bolsa o lo olvidaron en un lugar seguro, hay muchas personas que por descuido pierden su teléfono.
Lookout, una compañía de seguridad móvil especializada en protección de teléfonos con Android, publicó una infografía con los 10 peores lugares para perder un smartphone, y de paso agregaron las 10 ciudades de Estados Unidos donde las personas pierden sus teléfonos costosos e inteligentes, sea por robo o pérdida por descuido.
La lista de los peores lugares se basa en las posibilidades que tiene el dueño de recuperar su teléfono, por ejemplo, un restaurant o un bar no son tan malos lugares, pues se encuentran en el puesto número 9 de la lista con una alta tasa de posibilidades de recuperarlo. Conoce la lista completa en la infografía que encuentras debajo de este texto.
