Las guerras de marcas no han pasado desapercibidas. Muchas empresas dentro de un mismo segmento o mercado han sido protagonistas de duras batallas comerciales a través del marketing y la publicidad, generando con ello grandes enfrentamientos que en ocasiones ha llegado hasta límites insospechados.

Un intenso combate de duros golpes, asalto tras asalto en los que las marcas intentar mostrar la supremacía de la una sobre la otra. Cómo púgiles que atizan, caen y vuelven a levantarse para responder al ataque en un enfrentamiento a veces sin final, muchas de estas marcas utilizan sus estrategias más agresivas e ingeniosas para atacar o poner en evidencia a su rival.

La historia nos ha dejado grandes ejemplos de marcas rivales como Coca-cola y Pepsi, Bmw y Audi o FedEx y DHL, que iniciaron algunas de las grandes ‘Batallas comerciales’ conocidas. Como pudimos ver en un artículo relacionado, muchas de estas marcas trasladan su enfrentamiento y campo de batalla a la publicidad, a través de anuncios donde se ironiza, menciona o comparan los beneficios de sus productos frente a los de su competencia de una forma donde los límites de la legalidad se ponen a prueba.

Es frecuente encontrarnos con casos de la denominada ‘publicidad comparativa’, que a pesar de considerarse una práctica ilícita en muchos países, a su vez, mantiene excepciones que permiten su utilización si esta se realiza entre productos o servicios con la misma finalidad sin llegar a ser denigrante, aspecto que en ocasiones ha sido causa para la censura de algunos comerciales publicitarios.

En otros casos, la batalla se extiende hasta límites extremos con un toma y daca. ¿Recuerdan el caso de BMW y Audi?. Un sonado combate que se inicio al aire libre a través de varias vallas publicitarias cuyos mensajes iban destinados a la competencia que aludida, rápidamente actuaba con una nueva e ingeniosa creatividad que réplica con un mensaje directo como respuesta.

Recientemente Apple y Samsung protagonizaban otra de estas populares Guerra de Marcas. En este caso Samsung, utilizaba la cola de consumidores de una Apple Store como escenario para mandar un golpe bajo a su más directo competidor.

Ingenioso sin duda fue el divertido spot publicitario con el que McDonald’s nos deleitaba con la historia del niño al cual todos sus amigos le robaban su comida, y que suponía un gancho perfecto a la mandíbula de su gran rival y competidor Burger King. Todo ello de forma explícita y con la marca de su competidor bien visible para mandar el mensaje.

Esto son algunos de los mejores ejemplos de Guerras de marcas a través de la publicidad pero, no se vayan todavía aun hay más!

Existen muchos otros ejemplos, campañas demarketing y anuncios que no pasan desapercibidos y dejan patente el duro enfrentamiento al que se someten algunas de estas marcas. Outdoor, publicidad impresa, etc… es indiferente el soporte, lo importante es saber orientar un buen golpe.

Via @puroMarketing

Ante la multitud de canales y el apogeo del entorno online, el punto de venta físico tiene que reinventarse. El consumidor, saturado,  exige un valor añadido, una experiencia o relación con la marca.

La tecnología es una magnífica herramienta que puede ayudar a una marca a lograr engagement. A través de ella, se establecen relaciones entre los consumidores y así se logra  la compra experiencial. ¿Pero cómo se deben aplicar las nuevas tecnologías al retail tradicional?

Out  Doors

Desde fuera de la tienda destacan las Interactive Windows. El escaparate es la llamada de atención del cliente potencial.

La marca Ben Sherman ha incorporado en sus escaparates tecnología puntera en su concept store de Carnay street. Y es que a nadie le resulta indiferente un escaparate interactivo donde eliges la prenda que quieres ver expuesta detrás de los cristales. Un carrusel va moviéndose y mostrando la ropa y el usuario mediante un mando puede seccionar qué prenda quiere ver con detenimiento y desde todos sus ángulos.

Otro ejemplo se encuentra en las zapaterías Repetto de París. Siguiendo la línea artística de la casa, Repetto crea un display en sus escapartes para generar interacción con las personas que pasan delante de las tiendas. Los movimientos de una bailarina que aparece tras el cristal son controlados por la gente desde el exterior.

In Doors

Una vez que se ha captado al cliente desde fuera y entra en la tienda, no se le puede decepcionar, por lo que hay que cuidar de especial manera el valor experiencial del punto de venta.

Timberland es un gran ejemplo de storytelling. Mediante pantallas táctiles distribuidas por sus concepts stores ofrece una historia para el cliente.

“House of Fraser, otro ejemplo de tecnología aplicada a retail es un pequeño espacio de 140m² localizado en Aberdeen. Esta pequeña localidad no se puede permitir la gran superficie que ocuparía el centro comercial House of Fraser. Pero en vez de privar a los habitantes de sus servicios abren este pequeño espacio donde los compradores acceden a la compra via ipad, son la llamados “Buy & Collect”, tiendas que actúan como mera plataforma de encargo y recogida de productos.

El producto y su precio ya no importan tanto como la experiencia de compra. Es la primacía del valor de lo intangible, algo que las marcas sólo lograrán dotando a los clientes de entornos interactivos.

Social media, redes sociales, websites, aplicaciones móviles, tablets, etc… estamos cada día mas sumergidos en una nueva era donde lo digital y las nuevas tecnologías parecen sobreponerse a lo tradicional. Debido a ello, la gran mayoría de empresas han dado un giro a su timón para tomar un nuevo rumbo hacía este paralelo universo de internet.

Sin embargo, en el mundo de los negocios, las relaciones cara a cara siguen siendo importantes. De echo, el networking sigue siendo un recurso importantey una pieza clave en las relaciones profesionales donde las empresas siguen utilizando las tradicionales tarjetas de negocio, que se convierten sin duda en un recurso extraordinario cuando acompaña la creatividad.

Las tarjetas de visita como así se denominaban en sus inicios, aparecieron por primera vez en China en el siglo XV, y más tarde en Europa en el siglo XVII. Los lacayos de aristócratas y de la realeza entregaban estas primeras tarjetas de visita europeas a los criados de sus anfitriones anticipando solemnemente la llegada de sus dueños. Sus diseños, incluían refinados ornamentos grabados y todo tipo de escudos. Más tarde, en el siglo XIX en el Reino Unido, se estandarizaba la tarjeta tradicional, plana y sin nada más que el nombre del portador de la misma.

Desde entonces, las tarjetas de visita, han evolucionado junto a los cambios de la imprenta y las tendencias de los tiempos modernos. Sus diseños tienen ahora un mayor componente creativo y en ocasiones, muchas de ellas rompen con los estándares tradicionales con propuestas innovadoras y atrevidas con las que muchas empresas y profesionales pretenden marcar la diferencia y crear un mayor impacto.

A pesar de mantener su funcionalidad más primitiva, las tarjetas de Negocio también han evolucionado con los avances de la tecnología. Ahora ya no prima un simple logotipo o la estampa o logotipo de una compañía. Un correo electrónico, Iconos sociales que vinculan nuestros perfiles en las redes sociales o códigos QR para su escaneo a través del móvil, son algunos de los elementos que hoy en día se integran cada vez con mayor frecuencia en este tipo de tarjetas.

En nuestro nuevo especial, recogemos algunas de las colecciones de Tarjetas de Negocio más originales. Cientos de ejemplos que nos muestran como este recurso centenario sigue siendo de gran utilidad y puede ayudarnos a marcar la diferencia, cuando recurrimos para ello a la innovación y la creatividad

Mira 60 sorprendentes y creativas tarjetas comerciales en nuestra pagina de FACEBOOK

Pese a que Twitter naciera en 2006, no fue si no hasta 2008 cuando empezó a despegar y tener un gran auge, sin embargo en nuestro país tuvo que pasar otro año para que pudiera empezar a tener relevancia entre las redes sociales ya posicionadas en nuestro país. Algunas marcas apostaban por tener presencia en Twitter, muchas otras lo veían con miedo. Dos años después la historia es diferente, puede que aún no todas las marcas estén en Twitter, pero la mayoría conocida offline ya tienen una presencia online no solamente a través de Twitter, sino también en Facebook y otras redes como LinkedIn o Google Plus.

Twitter es una red social compleja y atractiva a la vez, mientras algunos insisten en que 140 caracteres son pocos, muchos más defienden a capa y espada la esencia e inmediatez del medio.

Cuando ofreces servicios relacionados a Social Media, como elaboración de estrategias de comunicación en línea, administración de perfiles en redes sociales, coberturas, entre otras, siempre te toparás con clientes a los cuales tendrás que decirles en ciertas ocasiones que lo que están pidiendo no es factible, y no porque no se pueda hacer, si no porque simplemente la comunidad en Twitter debe tratarse de forma diferente y pensar antes dos veces lo que se vaya a decir y/o hacer. Es por eso que comparto contigo, una serie de mejores prácticas en Twitter para marcas:

1. Construye relaciones

Hazte notar, comparte contenido interesante para tu comunidad y resalta los principales valores de tu marca, para ello deberás conocerla al derecho y al revés, esto te permitirá reaccionar de forma rápida ante cualquier eventualidad y ofrecer diferentes alternativas ante las peticiones del cliente.

¿Cómo es el primer acercamiento con una persona fuera de redes sociales? Seguramente hay muchas, pero en Twitter puedes acercarte a ellas (sin ser intrusivo) saludando y ofreciendo resolver dudas, siempre de buena manera y personalizado. No es lo mismo copiar y pegar un mismo mensaje de ayuda para todo aquel que te mencione, que personalizar cada mensaje con el nombre del usuario, saludando y dando una respuesta. Puede que te tardes más, pero tu cliente y/o futuro cliente se sentirá en confianza.

2. Comunicación Bidireccional

No hay peor cosa que no sentirte escuchado, si una marca lo único que hace es enviar información y SPAM de sus productos, lo más seguro es que te dejen de seguir y opten por ignorarte. Puedes cambiar esto si a la par de que envías información, conversas con tus seguidores y los conoces. Esto le puede servir a la marca que representas para conocer el público objetivo al que se están dirigiendo y así saber si es factible o no realizar un lanzamiento o cambiar la estrategia de comunicación que se utilizará para ello.

Si ofreces soporte técnico a través de Twitter, nunca pidas datos en público, utiliza los mensajes directos, protege a tus seguidores.

3. Ritmo de envío de tweets

Sé empático, ¿a ti te gustaría ver en tu timeline tweets de una sola persona o marca? Seguramente no, por ello piensa mucho en tu comunidad, puede que uno de ellos siga a muchísimas cuentas y tus tweets no se noten invasivos en su timeline, pero ¿qué pasa cuándo una persona relativamente nueva solo te sigue a ti y a unos cuantos mas? su timeline se verá invadido de tweets tuyos.

Piensa y agenda muy bien el tiempo entre cada tweet que mandas, puede que en algunos horarios tengas más impacto y alcance, en ellos la cantidad puede ser mayor pero el tiempo de envío entre ellos puede ser mayor. Por otra parte, cuando tu impacto y alcance es menor, el tiempo entre el envío de tweets también puede serlo, para poder capturar la atención de usuarios que raramente te ponen atención, lo hagan.

Si vas a realizar una cobertura y el número de tweets que vas a enviar, supera el promedio que realizas al día, avísalo a tus seguidores y segmenta esos tweets con un hashtag.

4. Ortografía

Revisa no una, ni dos, ni tres, si no las veces que sean necesarias, los tweets que mandes. Siempre ha habido muchos fallos por parte de Community Managers en diferentes cuentas alrededor del mundo, y la única razón de ello es la falta de concentración a la hora de enviar y redactar los tweets.

Algunas recomendaciones:

• Si vas a usar signos de admiración o interrogación, usa ambos (no varios): ¡Frase! ó ¿Pregunta?.
• Utiliza signos de puntuación.
• Revisa tu redacción.
• Si utilizas un cliente externo y en él tienes sincronizada más de una cuenta, no está por demás el revisar un par de veces que la cuenta que hayas elegido desde la cual saldrá el tweet, sea la correcta.

5. Uso de hashtags

El uso de hashtags es bastante útil a la hora de segmentar tus mensajes, tanto para llevar un manejo correcto de éste y envío de reportes, como para hacerle saber a tus seguidores a qué se refiere el mensaje que estás enviando. Sin embargo, debes tomar en cuenta algunos puntos antes de emplearlos:

• Un hashtag debe ser corto y conciso. Evita los que sean largos, permite el RT.
• Abreviar no significa confundir a tus seguidores, al final lo que quieres es que se enteren sobre a lo qué se relaciona lo que estás difundiendo.
• Habla con tu cliente y hazle saber que no siempre es necesario poner la marca en cada hashtag que se genere en la cuenta, al final si estás enviando un mensaje es obvio que se relaciona a las actividades de su empresa.

6. No vendas productos y/o servicios, vende emociones

Logra crear un vínculo emocional de los seguidores con la marca, a través de compartir contenido y generar conversaciones, alrededor de los principales beneficios de ser cliente de la marca, así como actividades que realizar ésta fuera de su rubro normal (actividades altruistas, deportivas, entre otras).

La experiencia viene con el tiempo, lee y conoce más sobre las diferentes formas de comunicación en la red social en la que esté la marca que representas. Se vale decir que no al cliente, pero siempre ofreciendo una alternativa que ayude a resolver el problema que se te plantee.

Imagen: @igorzets

Via @Conecti.ca

Las redes sociales, no se puede vivir sin ellas ni con ellas. Uno de los servicios pioneros, Twitter, es de los más usados actualmente en el mundo. Por su facilidad de uso, disponibilidad en múltiples plataformas y dispositivos mucha gente la usa, y algunos en exceso.

Según estudios recientes, las redes sociales son más díficiles de dejar que el tabaco. Si no lo crees la siguiente infografía nos deja algunos datos acerca de Twitter.

Via Conecti.ca

Vivimos momentos apasionantes, de eso no hay ninguna duda. Nunca antes en la historia de la humanidad había sido más sencillo enseñarle al mundo quienes éramos, qué sabíamos hacer, cuáles eran nuestros talentos y nuestros logros. No, nunca antas había sido tan fácil construir una marca personal conocida a nivel mundial.

Y sí, seguro muchos estarás pensando que nunca fue tan fácil pero las marcas fracasan una y otra vez enfrentadas al obstáculo de la atención al cliente defectuosa y así es, la atención al cliente sigue siendo el gran desafío para las marcas, sepamos qué hacer y qué no hacer en la construcción de nuestra marca.

Primarás al contenido sobre todas las cosas. Generar contenido de calidad y encontrar el enganche con nuestros seguidores a través del uso de los 140 caracteres de impacto de Twitter, es el mandamiento número 1 del branding en Twitter. ¡Sin contenido, no hay marca!

Amarás a tus ‘followers’ como a tí mismo. Es evidente que debemos aprovechar la facilidad para establecer contactos que Twitter nos brinda para contactar con aquellos usuarios que pueden sentir un interés por nuestra marca. Ellos son el mayor tesoro y a los que debemos prestar toda nuestra atención. Muchos seguidores de marcas, lo son por propio interés o por auténtica pasión; Fans incondicionales y clientes evangelistas. Si nos demuestran su devoción, demostremos que podemos hacer muchas cosas por ellos.

Atenderás al cliente por encima de todas las cosas. Twitter es una plataforma muy indicada para prestar un servicio de atención al cliente bajo el paraguas de la nueva empresa social. Su naturaleza viral y en tiempo real se traduce en el aumento de la fidelización a largo plazo de los clientes satisfechos, a medida que se reducen los tiempos de respuesta. La interacción generada comporta beneficios tanto para los seguidores como para tu propia marca, lo que además, nos permitirá identificar nuevas oportunidades de crecimiento.

Aprenderás a escuchar de forma activa. No sólo de tweets viven las marcas y no sólo de ofertas se alimenta el consumidor. Si bien es cierto que las bondades que reporta el uso de promociones, descuentos, cupones, sorteos y ofertas en nuestras campañas de marketing ha sido ampliamente demostrado, es a través de la conversión, la participación y la escucha activa donde encontraremos el santo grial para conocer mucho mejor los intereses y preferencias de nuestros seguidores y potenciales clientes.

No abusarás del uso del tweet ni el Re-Tweet. Encontrarse con un aumento de visibilidad es algo que se logra de forma progresiva y mientras caminamos sobre las claves de la consolidación de nuestro branding, no busques mayor visibilidad tweeteando demasiado. Controlar la frecuencia de publicación es importante para evitar sobresaturar el ‘Time line’ de tus seguidores. El spam social puede generar un gran rechazo generalizado.

No Utilizarás el ‘Follow’ de forma discriminada; No te lances a seguir gente para que te sigan! Como estrategia de branding es mucho más eficiente identificar el tipo de público al que atraemos y por qué se produce dicha atracción, con ello identificaremos las áreas más débiles de nuestras estrategias pero también, iremos conociendo en profundidad a nuestro Target, algo indispensable llegado el momento de iniciar el proceso de evangelización de nuestros clientes.

Utilizarás el #hasthtag para segmentar tu mensaje. No cabe duda que el #hasthtag ha demostrado su eficiencia, aliado de las búsquedas segmentadas, compañero inseparable de la construcción y gestión de listas de contactos y termómetro indiscutible de las tendencias y estudios de mercado. Utilizar el #hasthtag de forma inteligente también puede ayudarnos a destacar a modo de indicador visual nuestros temas y términos estratégicos y relacionados.

Integrarás siempre los botones sociales. Ninguna estrategia en Twitter tiene éxito alguno si no está sustentada con contenidos de alto impacto. Aprovechar las bondades de incluir el botón de acción social o seguimiento de Twitter en tu sitio Web es uno de los requisitos esenciales para alcanzar un mayor impacto, más visibilidad y más penetración gracias a la interacción de otros usuarios.

Ofrecerás siempre una respuesta rápida y directa. La gran fortaleza de Twitter está en su naturaleza dinámica y en tiempo real. Cuando un potencial cliente nos hace una consulta, sugerencia o reclamación, enviar una respuesta lo antes posible habla de una marca creíble y confiable, lo que aumenta nuestra reputación y nos consolida como marcas influyentes.

No dirás falsos testimonios ni mentirás. La transparencia es sin duda uno de los factores más valorados para generar confianza. Por ello, es importante mantener una comunicación sincera, transparente y abierta, evitando además alimentar o formar parte de polémicas o convertirlas en un problema personal.

Suele ser muy habitual encontrarnos con comerciantes y empresas que ante las dudas o el planteamiento de saltar a las redes sociales suelen siempre plantearse la misma pregunta. ¿Por qué estar en las reces sociales si no es para vender?

Si bien es cierto que el objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus productos o servicios, otros aspectos relacionados con los negocios no son menos importantes. Sin embargo tanto por desconocimiento, miedo al fracaso o por pensar de forma equivocada que las redes sociales no son beneficiosas para determinados tipos de negocio, muchas empresas aun se mantienen al margen de esta nueva realidad, que más que una necesidad imperiosa puede aportarnos grandes e importantes beneficios.

Comencemos por destacar que cada día son más las empresas y marcas ya presentes en las redes sociales las que han comenzado a entender que utilizar estos canales para generar ventas de una forma directa no es para nada su objetivo prioritario. Si bien la ventas pueden llegar a medio plazo o de forma indirecta como consecuencia de otro tipo de acciones, entonces ¿Por qué estas empresas quieren estar en las redes sociales? ¿Cuales son los beneficios?

Evidentemente el primer aspecto a destacar está directamente relacionado con el propio ‘componente o factor social’ que nos otorgan las redes sociales. La presencia en en este tipo de medios nos permite establecer una nueva ‘base operativa’ a través del cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Muchas empresas ya han descubierto el poder de las redes sociales como herramienta de comunicación bidireccional, donde se generan conversaciones, se inician diálogos y se puede atender o responder a las necesidades y consultas de quienes pretenden conocer mejor nuestro negocio o servicios.

Además, si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.

Y no solo eso, omitir o actuar al margen de las redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros consumidores o potenciales clientes. Una empresa cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Todo ello sin mencionar los aspectos relacionados con la confianza que podamos llegar a transmitir.

Si bien la presencia en las redes sociales pueden entenderse en el escenario actual como una necesidad cada vez más básica para las empresas, no lo son menos aquellos aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, críticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes.

Estar al margen de lo que acontece en las redes sociales y del flujo de información que se genera de forma constante puede hacernos ajenos de aquello que pueda decirse de nuestro negocio o de las conversaciones donde nuestra marca esté implicada. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.

El hecho de mantener una fuerte presencia en las redes sociales, sin duda nos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. Y que mejor manera de lograr beneficiarse de ello que mantener una presencia activa donde nuestra empresa o marca se mantiene presente en la mente de los usuarios gracias a una continua interacción y las relaciones directas y más cercanas con los propios usuarios, clientes y consumidores.

Aun así, muchas empresas siguen pensando que mientras puedan ser encontradas a través de otras herramientas como los buscadores, los esfuerzos realizados en las redes sociales serán en vano o innecesarios. Sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, destacar que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nodo infranqueable del que no podemos prescindir.

Llegado a este punto, muchas empresas seguirán preguntándose como Luis Aragones le decía al Rey de España cada vez que coincidían ¿Y que hay de lo mio? o es decir, ¿Que hay de las ventas?

La ventas de nuestro negocio pueden verse incrementadas de forma indirecta por la influencia de muchos factores. Entre ellos la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores, pero sobre todo no nos engañemos, el hecho de ofrecer o disponer realmente de un buen producto y el mejor servicio para los clientes puede resultar determinante.

Las redes sociales no deben ser vistas como un tablón de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Hemos de dejar que sean las tendencias, hábitos y mecanismos sociales los que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos.

Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.

Al final con todo ello y una estrategia bien desarrollada, los frutos de nuestro esfuerzo podrán verse reflejados en las ventas reales de nuestro negocio o empresa.

VIA PURO MARKETING

Continuamente estamos repitiendo una y otra ves los beneficios del social media y el poder de las redes sociales. Sabemos que son muchos los usuarios que se convierten en fans y seguidores de las marcas. También que las redes sociales pueden servir para consolidar relaciones con los consumidores online o llegar hasta los potenciales clientes, y conocemos los riesgos que pueden derivarse de una crisis de reputación online que se extiende de forma viral en este tipo de medios. Pero… ¿Seguro que las redes sociales están cumpliendo con nuestras expectativas?

Si nos fijamos en los importantes números de audiencia y volumen de usuarios que participan o forman parte de alguna red social, nuestra percepción podrá sugerirnos que sin duda, estar presente donde más activos se muestran los consumidores puede suponernos grandes ventajas y beneficios.

Sin embargo, algunos recientes estudios ya nos han puesto sobre aviso de que las redes sociales pueden no ser tan eficientes como pensábamos y por supuesto teniendo en cuenta lo que muchos expertos no han dudado en destacar al afirmar que no son ninguna panacéa para las marcas y empresas.

Una reciente investigación del Ehrenberg-Bass Institute sobre las 200 principales marcas en Facebook, revelaba que según los datos analizados, tan sólo el 1% de los fans participa, interactúa o se compromete realmente con las marcas en Facebook. Este es sin duda un dato importante que para muchos puede significar que no merezcan la pena todos los esfuerzos y recursos que se requieren para fortalecer su presencia en las redes sociales.

Esto ni mucho menos quiere decir que no podamos sacar el máximo beneficio posible de las redes sociales, y sobre todo que los resultados dependerán principalmente del compromiso que seamos capaces de generar a través de diferentes acciones y estrategias, así como el valor añadido que podamos ofrecer a nuestros fans y seguidores. Sin embargo, ¿no suena quizás todo esto algo desalentador?

Las redes sociales como Facebook, fueron concebidas inicialmente para establecer redes de contactos personales. Poco a poco , las empresas vieron en ellas una gran oportunidad para sus negocios y se lanzaron a su conquista, y durante un tiempo todo parecía transcurrir con normalidad y armonía entre empresas y consumidores.

Con el paso del tiempo, el efecto novedad se difumina, y la gran parte de los consumidores vuelven a adoptar su rol más tradicional en las redes sociales. No quieren publicidad, no quieren interrupciones, utilizan las redes sociales para mantenerse en contacto y comunicarse con sus círculos y conocidos más cercanos. Las marcas se empeñan ahora en poner en marcha estrategias basadas en el marketing de atracción 2.0, el anzuelo perfecto para que sean los propios consumidores quienes lleguen a ellas por interés propio. Sin embargo, si finalmente la participación de los fans se reduce de esta forma, tal y como pone de manifiesto la investigación del Ehrenberg-Bass Institute, sin duda algo importante está cambiando o quizás retornando a su estado habitual tras un tiempo ‘aturdidos’ por los efectos del boom de las redes sociales.

Además, esto nos sitúa ante otro planteamiento que nos parece olvidado, y es que a pesar de lo que muchos vendedores de humo nos han estado vendiendo, el resto de canales (email marketing, publicidad online, outdoor, etc…) siguen siendo válidos y lo que es mejor, siguen funcionando!

Via Puro Marketing

Cuando escribimos en el buscador claves para entender Twitter, nos encontramos con un conjunto de códigos, caracteres, símbolos y normas de uso claras, que nos acercan un poco más al lenguaje específico de la red social de los 140 caracteres.

Pero, más allá de los #hashtag, las palabras clave, la gestión de la reputación. Más allá de las listas,  el acceso a la información en tiempo real, el poder de la  escucha y de la respuesta inmediata,… ¿qué entrega Twitter al consumidor?

¿Por qué la red social del microblogging se ha transformado en el canal de información del que se alimenta el mundo real en su medición del termómetro social, de toda índole?

Aprendizajes

Twitter es una poderosa arma de comunicación y transmisión de información. Los nuevos consumidores, aterrizados tras la crisis económica de la que extrajeron una nueva realidad, saben que informarse es clave para tomar decisiones acertadas. Twitter es información constante, inmediata e ilimitada.

La mejor base de datos de análisis de la calidad

Para un consumidor en el momento actual, acceder a la mejor relación calidad – precio, es indispensable, pero también lo es vincularse con marcas sociales, abiertas, integradoras y comprometidas, ya que es de ahí, de donde surgen las relaciones. En Twitter, un buen  @RT, genera un productor.

Escuchar, saber, qué está pasando

El consumidor actual que, a su vez es productos, debe alimentar su talento con información permanente. Los mensajes de Twitter de las marcas más influyente, son aquellos que logran en 140 caracteres provocar el impacto que despierta a la memoria. El vínculo con las marcas se produce por la motivación. De ahí la importancia de los titulares impactantes, directo a las necesidades ajenas.

Opinar, desarrollar la innovación estructurada

Twitter es la plataforma social más utilizada por los usuarios de Web móvil y sin duda, la más utilizada por la televisión como acceso inmediato a la información en tiempo real. La opinión ciudadana y social es parte activa de la programación y el consumidor encuentra en Twitter una plataforma que le permite aprender a expresar una opinión de forma breve, concreta e innovadora. Al consumidor actual le gusta opinar.

Socializar, el gran desafío

Los usuarios de Twitter, el prosumidor actual que comparte información en la red social del microblogging son aún pasivos, como decíamos en nuestro editorial A Twitter le falta acción social.

Socializar sigue siendo la demanda más unánime del prosumidor actual en su vertiente de consumidor demandante y exigente. Los usuarios buscan marcas que, de verdad se comprometan con sus empresas y que  de verdad, estén dispuestos a incorporar a sus equipos nuevos talentos que aporten ventanas de crecimiento nuevas.

Escuchar, informar, pero también, interactuar, es una necesidad del consumidor actual, sin satisfacer.

“calidad de vida” en 140 caracteres

Finalmente no es ninguna tontería analizar a Twitter desde la perspectiva de la plataforma social que, por su naturaleza viral, dinámica y vinculada al tiempo real, posee la capacidad para “facilitar” la vida a los consumidores.

Consultas de toda índole, muy vinculadas a la geolocalización, se suceden en la red social de microblogging que se ha transformado en un canal de respuestas eficientes en tiempo real. Rutas alternativas, clima, cartelera, farmacias, fiestas, acontecimientos internacionales, eventos, tendencias, novedades de toda índole, arrojan información en tiempo real con la que el consumidor actual establece sus nuevos paradigmas de “calidad de vida”.

Twitter es mucho más que una plataforma social, es una nueva forma de comunicarnos que, además, nos permite identificar nuevas y constantes oportunidades para desarrollarnos.

Via Puro Marketing