Agencia de Marketing Digital, Publicidad BTL y Trade Marketing | ¿Cómo mantener a tu consumidor contento?
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¿Cómo mantener a tu consumidor contento?

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Los consumidores son la fuente que mantiene vivos a los retailers, y como obviedad, un servicio rápido y con calidad deberían ser constantes a la hora de entrar en contacto con estas personas y no verlas solamente como expedidores de dinero.

 

Estas constantes positivas generan un branding que mantiene a las marcas en el top of mind, y al mismo tiempo incrementa las ventas además de crear la rara fidelidad de los clientes. En el siguiente listado, te compartimos cuáles deberías de adoptar para mejorar tu branding y aumentar tu engagement, y si ya las tienes ¡felicidades!

 

  • Autenticidad: Ser distinto entre muchos, y esto va desde los productos hasta las instalaciones donde el cliente interactúa.
  • Entender lo que quieren: Pregúntate si estás satisfaciendo las necesidades de tu cliente.
  • Involúcrate con ellos: Sin importar tu extensión en el mercado, es recomendado que interactúes con los clientes para así tratarlos como a ti te gustaría ser tratado donde quiera que vayas.
  • Sorpréndelos: Aquí el marketing experiencial, que muchas veces está presente en la publicidad BTL, es tu mejor aliado dado que al sorprenderlos con algún servicio o regalo, impactará tanto que se volverá publicidad de boca en boca.
  • Sencillez: No le compliques la vida a tus clientes y haz que desde la exhibición de los productos hasta las formas de pago, sean fácilmente digeribles.
  • Equipo de trabajo contento: Si tienes un grupo de empleados molestos, esta actitud la reflejarán a tus clientes, ayúdalos a ayudarte.
  • No les vendas todo el tiempo, consiéntelos.
  • Viraliza el entusiasmo: Recibe y despide con una sonrisa a tus clientes para que tengan una sensación de estar siendo bien atendidos, inclusive enfócate en generar un buen ambiente con la música del lugar.

 

Muchas veces la publicidad puede hacer el trabajo de generarte flujo de personas, pero todo esto puede irse en picada si en el punto de venta no reciben un buen trato.

 

¡Mantenlos contentos!

 

Imagen: http://i.ytimg.com/
Fuente: http://www.informabtl.com/

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