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Para tu marca: ¿embajadores o defensores?

Para tu marca: ¿embajadores o defensores?

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Desde hace muchos años han existido en el mundo de la mercadotecnia los famosos “embajadores”, aquellas personas con capacidad de influir en el target de la marca que los contrata para representarla y acercarse a la gente; pero los tiempos han cambiado de forma abrupta y con ello, todo éste espectáculo de que la celebridad de moda dedique unas horas de su día para firmar autógrafos y se tome la foto del recuerdo con los asistentes a un evento, ha perdido fuerza.

 

Hoy en día, muchas marcas están logrando ese trabajo con personas que no desfilan en alfombras rojas y que por el contrario, van al supermercado en pants pero que enaltecen los productos o servicios de marcas que se han tatuado en el corazón, ellos, los nuevos representantes anónimos de marcas, los denominamos “advocates“.

 

La era digital que nos comunica instantáneamente con personas que se encuentran al otro lado del mundo gracias a las redes sociales, le permite a éstos advocates, participar de forma activa y constante para levantar la voz y promocionar, recomendar y premiar con sus comentarios a la marca con la que se identifican, ellos no se limitan a dar un “like” o a seguir a su marca, sino que dan consejos, incitan a su consumo, enaltecen los beneficios que tienen los productos o servicios en los que creen, y aunque pueda parecer absurdo, su acción, logra cambiar opiniones.

 

Pero ¿por qué las empresas están teniendo mejores resultados con los advocates que con los embajadores?, simple, los defensores o advocates no tienen ninguna relación contractual con la marca, no lo hacen por obligación, ellos se dedican a representarla de la mejor forma que un seguidor puede hacerlo… de corazón.

 

Muchas personas afirman que éste tipo de identificación es pasajera, sin embargo diferentes marcas han comprobado que puede ser a largo plazo, e incluso heredada, por lo que si tu marca tiene advocates, te recomendamos que no los dejes ir, hazte presente y ayúdalos a sentir que su marca también se preocupa por ellos, otórgales membresías, kits promocionales y no dejes de reforzar que hayan elegido tu marca, eso fortalecerá su lealtad y a ti, como empresa, te dará más valor.

 

Fuente: http://www.informabtl.com/

Imagen: http://3.bp.blogspot.com/

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